Entenda as 4 novas jornadas de compra no Brasil
O jogo mudou — e rápido.
Se antes o varejo conseguia pensar no consumidor brasileiro como um perfil só, hoje essa ideia não faz mais sentido.
A pesquisa da Conversion, feita com 800 pessoas, mostra o que a gente já vinha sentindo na prática: não existe mais um único jeito de comprar.
Cada geração criou seu próprio caminho, com hábitos, ferramentas e expectativas diferentes.
E isso muda completamente a forma de fazer marketing, vender e se comunicar.
🔍 1. A nova realidade: o consumo virou uma orquestra
O consumidor de hoje pode descobrir um produto no TikTok, comparar preços no Google, pedir opinião ao ChatGPT, assistir um review no YouTube e finalizar a compra direto no Instagram — tudo isso em questão de minutos.
Essa mistura criou um novo conceito que a Conversion chama de “Orquestração das Buscas” — ou seja, estar presente em todos os pontos onde a decisão acontece.
Não é mais sobre escolher um canal, e sim sobre entender como cada geração se comporta dentro dele.
👥 2. As 4 jornadas de compra
🧠 Geração Z (16–28)
Vive no scroll infinito.
Descobre produtos no Instagram (87%) e no TikTok (80%).
Pra eles, o algoritmo é o novo vendedor — quase 60% já usam IA pra decidir o que comprar.
Autenticidade conta mais que propaganda.
⚙️ Millennials (29–44)
São os mais equilibrados.
Usam Google (72%), YouTube (73%) e Instagram (83%) em harmonia.
Gostam de comparar, ler reviews e buscar informação antes de comprar.
Mais da metade já conversa com a IA antes de fechar uma decisão.
🌉 Geração X (45–60)
A geração que aprendeu a unir o físico e o digital.
84% ainda usam o Google, mas já exploram o TikTok (51%) e IA (47,5%).
São mais racionais na compra: pesquisam, validam e só depois decidem.
📺 Baby Boomers (61–79)
Valorizam confiança e reputação.
Ainda são fortes na TV (58%) e na loja física (37,5%), mas 77,5% já pesquisam no Google.
Adotam tecnologia quando veem valor real e segurança na experiência.
🤖 3. A era da IA no consumo
A Inteligência Artificial deixou de ser curiosidade.
Virou consultor de compras.
- 67% da Geração Z perguntam à IA sobre prós e contras dos produtos.
- 60% dos Millennials tiram dúvidas técnicas e pedem sugestões.
- 47% da Geração X já confiam em recomendações.
Essa nova etapa deu origem ao termo GEO — Generative Engine Optimization, o “SEO das IAs”.
Agora, não basta aparecer no Google — você precisa estar nas respostas do ChatGPT, do Gemini e de outras IAs que já fazem parte da rotina de busca.
🎯 4. O que as marcas precisam entender
As gerações são diferentes, mas todas buscam as mesmas duas coisas: conveniência e confiança.
O segredo está no equilíbrio entre:
- Universalidade: qualidade, relevância e autenticidade.
- Personalização: canal certo, linguagem certa e formato certo.
Quem dominar essa orquestra — SEO + IA + Social + Loja física — vai falar com o Brasil real, de 16 a 79 anos.
💡 Fique Esperto (Ecomfoco)
- A Gen Z compra no feed; a Gen X ainda valida no Google.
- O Google continua rei, mas o ChatGPT já virou conselheiro.
- Conteúdo autêntico vale mais do que anúncio.
- IA não substitui o SEO — ela amplia o jogo.
📈 Quer ver como aplicar isso na sua operação?
No Ecomfoco, a gente fala exatamente sobre isso: como ajustar estratégia, comunicação e presença digital pra cada tipo de consumidor — e transformar dados em resultado real.
